Reklamace vadného zboží
Za vady, které mělo zboží při dodání a které se projeví do 2 let od převzetí, odpovídáme podle občanského zákoníku.
- Oznamte nám vadu co nejdříve po jejím zjištění: přes formulář Vrácení a reklamace, e-mailem na eshop@saver.cz, poštou na adresu RPL Slovakia s.r.o., Mikovíniho 31/27, 040 11 Košice.
- Uveďte své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury a popis vady. Můžete použít reklamační formulář (PDF), není to však povinné.
- Zboží nám pošlete zdarma přes Packetu s kódem 96292028 (postup je níže) nebo ho přineste na prodejnu Zborovská 6 v Košicích.
- Obdržíte potvrzení o přijetí reklamace s lhůtou pro vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- Zvolte si opravu nebo výměnu. Vadu odstraníme bezplatně. Náklady na převzetí zboží a jeho doručení po opravě nebo výměně neseme my.
Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat v případech, které stanoví Občanský zákoník, například pokud vadu neodstraníme nebo se opakuje. Pokud si zvolíte opravu, doba odpovědnosti za vady se po první opravě prodlužuje o 12 měsíců.
Vaše zákonná záruka
Více o vašich právech na portálu Your Europe
Vrácení zboží do 14 dní
Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží.
- Oznamte nám odstoupení do 14 dní od převzetí: online tlačítkem Odstoupit od smlouvy (i bez registrace) nebo například e-mailem na eshop@saver.cz. Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF). Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete nejpozději v její poslední den.
- Zboží nám pošlete do 14 dní od odstoupení, zdarma přes Packetu s kódem 96292028 (postup je níže). Vracejte ho čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Pokud ho pošlete jiným vlastním způsobem, náklady na vrácení nesete vy; adresa je SAVER - brány, dvere, pohony, závory (RPL Slovakia s.r.o.), Zborovská 6, 040 01 Košice, Slovensko. Výjimkou je zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou nebo přesahuje limity zpětné zásilky, například rozměrné nebo těžké zásilky: tyto náklady neseme my, před odesláním nám napište.
- Peníze vám vrátíme do 14 dní od doručení odstoupení, nikoli však dříve, než nám zboží dorazí nebo prokážete, že jste ho odeslali.
Odstoupit nelze například u zboží vyrobeného na míru nebo podle vašich požadavků (článek 8.4 obchodních podmínek).
Bezplatná zpětná zásilka přes Packetu
Zboží nám při odstoupení i reklamaci pošlete zdarma. Kód pro zpětnou zásilku: 96292028.
- Zboží bezpečně zabalte a zásilku označte kódem 96292028.
- Doneste ji na podací místo Packeta a obsluze nahlaste kód.
- Obsluha vytiskne a nalepí štítek a dá vám potvrzení o převzetí. Uschovejte si ho.
Zásilka může mít nejvýše 15 kg, nejdelší stranu 120 cm a součet stran 150 cm, nejméně 10 × 7 × 1 cm. Pokud je zboží větší, před odesláním nám napište na eshop@saver.cz. Při odstoupení před doručením nic neposíláte. Adresa pro jiné odeslání: SAVER - brány, dvere, pohony, závory (RPL Slovakia s.r.o.), Zborovská 6, 040 01 Košice, Slovensko.
Podněty a stížnosti
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, napište nám na eshop@saver.cz. Další možnosti, například alternativní řešení sporu, popisují články 9 a 10 obchodních podmínek.